CONDICIONES GENERALES DE VENTA WEB
Condiciones generales de venta
1. Introducción
Las condiciones generales de venta descritas a continuación (en adelante Condiciones Generales), rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de la página Web Rozagrapisa.es (denominado en lo sucesivo "Usuario" o "Usted") y el vendedor Rozagrapisa.es, domicilio social en C/. San Vicente Martir 20, 28043 Madrid y matriculada bajo el número ESA79009676 en el registro de comercio y de sociedades de España(denominada en adelante "ROZA GRAPI, S.A").
Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general, excepto en caso de anulación previa, expresa y escrita. ROZA GRAPI, S.A puede ocasionalmente modificar los artículos de sus condiciones generales, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas en cada visita de la página Web Rozagrapisa.es (denominada en adelante "Portal"). Estas modificaciones son atribuibles a partir de su publicación en Internet y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente. Cada compra en la página Web se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. Consideramos que una vez que haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído.
Accediendo al Portal, usted se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las Condiciones de Utilización que figuran en las mismas.
2. Hacer un pedido
Ponemos a su disposición cuatro (4) modalidades para hacer un pedido:
- Por Internet en nuestra página web: http://www.rozagrapisa.es (24h/día, todos los días)
- Por correo electrónico a: comercial@rozagrapi.com
- Por teléfono en el 914 166 614
- Por correo acompañado de una impresión de su pedido y su modalidad de pago a la siguiente dirección:
ROZA GRAPI, S.A,
Atención al Cliente,
C/. Lopez de Hoyos,249
28043 Madrid
- fax N° 00 34 915 193 075. Le confirmaremos la recepción por correo electrónico.
3. Información sobre los productos
ROZA GRAPI, S.A presta gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello, se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.
Todos los accesorios incluidos en los paquetes promocionales que están a la venta en Rozagrapisa.es son accesorios de marcas compatibles o de marcas fabricantes.
4. Precios
Los precios de venta indicados en el Portal se muestran en euros. El IVA no está incluido en estos precios, tampoco los gastos de envío. Los gastos de envío corren por cuenta del Usuario y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados una vez realizado el pedido.
Como podrá observar, para la Unión Europea, los precios aparecen en euros así como en la moneda utilizada en el país de envío. Sólo mostramos las monedas utilizadas en cada país a modo de información, sin ningún valor contractual.
ROZA GRAPI, S.A no se hace responsable en caso de un posible error o de inexactitud en el sistema de conversión utilizado, ni de cualquier diferencia que pudiera intervenir entre el importe total estimado de su pedido en la moneda del país de expedición y el importe de facturación en euros.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento..
5. Disponibilidad
Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles.
Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviarle un correo electrónico en un plazo de 15 días (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s).
Si alguno de los productos de su pedido no estuviera disponible, nos comprometemos a enviarle los productos disponibles y a regalarle los gastos de envío del resto de su compra. Le propondremos enviarle en sustitución del producto indisponible, un artículo de calidad y precio equivalente. En caso de rechazo, procederemos al reembolso del mencionado producto. Si desea devolver el producto según las condiciones previstas en el artículo 9 (plazo de retractación- satisfecho o reembolsado), los eventuales gastos correrán a cargo de ROZA GRAPI, S.A.
6. Modalidad de envío
Los productos comprados en ROZA GRAPI, S.A serán enviados en España Peninsular e Islas Baleares. En caso de que quisiera recibir su pedido en otro país en el que ROZA GRAPI, S.A está presente, es obligatorio que haga su pedido a través del portal de ROZA GRAPI, S.A.
El pedido será enviado a la dirección que indicó en el momento en el que hizo su compra.
ROZA GRAPI, S.A pone a su disposición 2 modalidades de envío:
Envío Express
Este modo de envío le permite recibir su pedido en 2/4 días gracias a TNT. Si hace su pedido antes de las 13:00h, su pedido será tratado el día mismo, siempre y cuando el producto aparezca como disponible en el Portal. Los gastos de este tipo de envío dependerán del artículo seleccionado.
Envío por correo
Los gastos de este tipo de envío dependerán del artículo seleccionado.
ROZA GRAPI, S.A hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en el Portal. Sin embargo, ROZA GRAPI, S.A no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete por parte de personas ajenas al contrato de transporte, por usted mismo o por razones o causas imprevisibles o insalvables de una fuerza mayor.
En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días (el plazo aproximado es de catorce (14) días hábiles. Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.
Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados, firme e indique a mano en el albarán las anomalías que encontró al recibirlo.
Sin perjuicio de las garantías legales aplicables, le recordamos deberá informarnos de esta devolución por correo ordinario a la siguiente dirección: ROZA GRAPI, S.A Servicio de Atención al Cliente, C/. Lopez de Hoyos 249 28043 Madrid(España ), fax (+34 915 193 075) o por correo electrónico, el mismo día o como máximo un día laborable después de la recepción del pedido.
Sólo se aceptarán las devoluciones de productos en su estado original, es decir, en su embalaje, con sus accesorios y manuales de instrucciones.
En caso de no conformidad probada, el Usuario tendrá la posibilidad de elegir entre la reparación o la sustitución del producto salvo si la opción deseada conlleva un coste manifiestamente desproporcionado con respecto a otra modalidad.
Le informamos que es posible un retraso en las 24 horas en el envío. Por razones de seguridad, ROZA GRAPI, S.A verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria.
En este caso, se le pedirán o exigirán datos complementarios para poder aceptar su compra.
Por consiguiente, y para evitar retrasos con su envío, le rogamos que indique al hacer su pedido:
- Una dirección de correo electrónico privada (HOTMAIL, GMAIL, PERSONAL, WANADOO, TELEFÓNICA, TISCALI...) o profesional.
- Un Nº de teléfono fijo (lugar de trabajo o domicilio) en el que podremos ponernos en contacto con usted en cualquier momento.
Además, para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un baremo fijado por ROZA GRAPI, S.A, se le pedirá un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberá enviarnos por fax o correo electrónico.
Lamentamos las molestias que este procedimiento pudiera causarle. Estas medidas de seguridad son una prueba fehaciente de nuestra voluntad para proteger a los clientes de ROZA GRAPI, S.A contra eventuales fraudes bancarios.
7. Exoneración fiscal
Una exoneración fiscal es posible para nuestros clientes que residan en el extranjero (fuera de la CE). Para ello, una vez que se haya recibido el paquete, deberá enviarnos una fotocopia de la factura, y un justificante de domicilio en el extranjero.
Una vez que la factura llegue a la aduana, el Usuario deberá enviárnosla junto con sus datos bancarios y ROZA GRAPI, S.A procederá al reembolso del impuesto mediante transferencia.
Para el reembolso del IVA, se aplicará un descuento de un 3% por "gastos de tratamiento".
Por fax: 00 34 915 193 075
Por correo:
ROZA-GRAPI S.A.
Atención al Cliente
C/. Lopez de Hoyos 249 , 28043 Madrid
España
8. Pago protegido
ROZA GRAPI, S.A se ha asociado con Paypal para garantizarle la seguridad en sus pagos.
ROZA GRAPI, S.A ha elegido proteger y asegurar sus pagos con Paypal codificando la conexión cuando estos últimos sean transmitidos en la red. Cuando vea los símbolos de pago , puede considerar que su operación está protegida. El nombre paypal puede aparecer en el extracto de su cuenta bancaria.
Si nuestra empresa de seguros o nuestro departamento de seguridad sospechan alguna anomalía o fraude, nos reservamos el derecho de anular su transacción por motivos de seguridad.
ROZA GRAPI, S.A pone a su disposición 4 modalidades de pago: con tarjeta de crédito (Visa o Visa Electrón, Mastercard), por transferencia bancaria y PayPal.
Si opta por el pago con tarjeta, el pago se cargará en el momento de la expedición del pedido, siempre y cuando haya obtenido la autorización previa de su banco o caja. Si el pago no ha sido autorizado, su pedido no podrá tenerse en cuenta.
El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.
9. Derecho de revocación. Satisfecho o reembolsado
El Usuario dispone de siete (7) días hábiles para devolvernos un producto con el que no está satisfecho. Dentro de este plazo, podrá devolvernos dicho producto (los gastos de envío correrán por su cuenta) junto con la factura y el vale de devolución completo y firmado.
Le rogamos nos devuelva la mercancía por correo certificado o con un seguro que podrá hacer con la compañía de transportes por el valor del producto. Este seguro será necesario en caso de despojo o pérdida de la mercancía por parte de la compañía de transportes. En cualquier caso, los eventuales gastos de la devolución corren a cargo del consumidor.
Según el presente derecho de devolución sólo se aceptarán los productos que sean enviados con su embalaje original, en estado nuevo y completo (con los accesorios, manuales, cables, etc...). No se aceptarán artículos que hayan sido enviados incompletos, estropeados, o sucios por parte del Cliente.
En caso de consumibles, se producira una depreciación del 10% del valor adquirido
Todos los datos contenidos en un soporte digital (tarjeta de memoria, disco duro...) reenviados a ROZA GRAPI, S.A por el Usuario no podrán ser recuperadas. Los plazos mencionados anteriormente se aplican a partir del día de la recepción del pedido.
En caso de reembolso:
- Si se devuelve el producto en los siete días (el sello de correos dará fe) a partir de la entrega en su domicilio, ROZA GRAPI, S.A le reembolsará en metálico, mediante transferencia bancaria, si ha pagado con tarjeta de crédito.. En caso de análisis técnico del producto en el marco del derecho de retractación, ROZA GRAPI, S.A hará todo lo posible para rembolsar al Usuario en el plazo más breve. Este plazo dependerá de los tests técnicos efectuados, por el SPV de la empresa fabricante, de su material, de una duración máxima de 3 semanas.
10. Devoluciones
Para cualquier paquete que desee devolver tendrá que contactar con nosotros
Los gastos de envío correrán a cargo del cliente salvo en caso de no conformidad del producto. Le aconsejamos que proteja su(s) artículo(s), ya que será responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el transporte.
Durante el periodo cubierto por las extensiones de garantía, el cliente debe devolver el aparato a ROZA GRAPI, S.A.
Sólo aceptaremos los productos que se encuentren en perfecto estado, con todos sus accesorios, y en su embalaje original.
11. Garantías y Servicio Postventa (SPV)
Todo material vendido en nuestra página Web se beneficia de:
(Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de mayo de 1999, sobre determinados aspectos de la venta y las garantías de los bienes de consumo).
Los gastos de envío del/ de los artículo(s) corren a cargo del cliente. No obstante, si la garantía legal de conformidad es aplicable al/a los artículo(s) devueltos, todos los gastos derivados de esta devolución serán reembolsados al cliente.
Para cualquier paquete que desee devolver, tendrá que contactar con nosotros.
ROZA GRAPI, S.A se comprometerá a tomar en cuenta las eventuales reparaciones efectuadas por los proveedores.
Deberá enviar imperativamente, junto con el aparato defectuoso una copia de la factura, el vale de garantía así como el vale de devolución.
11. Garantías y servicio postventa (SPV)
Atención: las garantías legales no se aplicarán o se aplicarán parcialmente en la reparación de los eventuales daños que se deriven de una causa externa al aparato (por ejemplo, accidente, golpe, rayos, problemas de corriente....), o de una errónea maniobra por parte del cliente (por ejemplo un uso o instalación no conformes a las especificaciones del fabricante, un uso perjudicial al buen funcionamiento del aparato, un uso con carácter comercial o colectivo, o un uso de periféricos, accesorios o consumibles incompatibles).
En el supuesto caso en el que el fabricante no tome en cuenta las reparaciones, este último establecerá un presupuesto.
Las garantías del fabricante de los productos comercializados por ROZA GRAPI, S.A no cubren:
- la sustitución de los consumibles (baterías, bombillas, fusibles, deterioro de los cabezales de grabación o de lectura...).
- la utilización anormal o no conforme de los productos.
Para ello, le aconsejamos leer el manual de instrucciones incluido en cada uno de nuestros productos.
- las averías de los accesorios (cables de alimentación...).
- las reparaciones de posibles defectos por parte de servicios técnicos no reconocidos por ROZA GRAPI, S.A.
- los daños ocasionados por toda causa externa al aparato (por ejemplo, accidente, choque, rayos, problemas de corriente).
En cualquier caso, ROZA GRAPI, S.A no aceptará responsabilidad alguna si el fabricante rechaza aplicar tal garantía por las razones anteriormente expuestas.
Si no se tomase en cuenta la reparación, la empresa fabricante establecerá un presupuesto. La empresa fabricante solicitará el pago de unos gastos administrativos si el cliente rechaza el presupuesto mencionado en el párrafo anterior. Si en el caso contrario, el cliente lo acepta, este último deberá remitirnos una transferencia bancaria a la orden de ROZA GRAPI, S.A con el importe correspondiente al presupuesto establecido.
12. Litigios y responsabilidades
En cuanto a la interpretación o ejecución de los contratos, suministros, ofertas, aceptaciones, facturas, etc., con nuestros clientes, éstos, con renuncia de su fuero propio, se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid, aún cuando la operación se haya realizado desde cualquiera de las Delegaciones de la Empresa en provincias.
13. Servicios de ROZA GRAPI, S.A
Se entenderá como servicio prestado por ROZA GRAPI S.A., en relación a la web , toda documentación ,software o equipamiento que pudiera ser preciso para el cliente o el buen fin de la operación. Estos servicios pueden llevar un coste a determinar en cada caso.
14. Comentarios, críticas, comunicación
Todas las opiniones redactadas por los usuarios de ROZA GRAPI, S.A son controladas por el equipo de marketing. Si las opiniones recibidas infringen la ley o las leyes éticas o morales (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios fuera de contexto...) ROZA GRAPI, S.A se reserva el derecho de rechazar o modificar dichas opiniones.
15. Protección de datos personales
Los datos personales que el Usuario debe facilitarnos son indispensables para el envío de los pedidos, la redacción de facturas y los contratos de garantía. La ausencia de estos datos conllevará a una anulación automática de los pedidos. Al inscribirse en el Portal, usted se compromete a proporcionarnos datos personales válidos. El hecho de facilitar informaciones falsas o incorrectas es contrario a las presentes Condiciones Generales y a las Condiciones de Utilización presentes en el Portal.
De conformidad con la ley Española.